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CRM选型前必须先懂什么是CRM软件

发布时间:2021-12-09  作者:

         CRM是客户关系管理(CRM)的缩写,它利用信息科学技术实现市场营销、销售、服务等活动的自动化,使企业能够为客户提供更高效、更周到的服务,提高客户满意度、忠诚度,客户关系管理既是管理理念,又是软件技术。以客户为中心的管理概念是实施CRM的基础。网易互客CRM是一款高级业务解决方案,它采用了最新的网络技术,并内置了企业管理的最佳实践。不仅能满足客户的期望,还能提供高质量CRM解决方案需要的所有功能。通过内置工作流、提示、通知和通知,提供超出预期的功能,实现完美的协作。下面来和网易互客小编一起看看吧!

  客户关系管理的四个主要功能

  1.客户信息管理
  综合记录综合管理每个人接触的客户资料,包括企业各部门、客户类型区分、客户基本信息、客户联系信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。例如,CRM支持企业集中管理客户资源,无论销售人员的变化如何,客户信息始终安全有效地保存在个人CRM系统中。

  2.市场营销管理。
  制定市场促销计划,通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、在线营销)记录、分类和识别与客户接触的客户,管理潜在客户,并评估各种市场活动的效果。CRM营销管理中最重要的是实现从“宏观营销”到“微营销”的一对一营销。

  3.销售管理。
  功能包括支持销售代表的电话销售、现场销售、销售手续费等管理、现场销售代表的移动通信设备或手持设备访问。进一步扩展的功能还包括企业建立网上商店,支持网上结算管理,以及与物流软件系统的接口。

  4.服务管理和客户管理。
  功能包括产品安装文件、服务请求、服务内容、服务点、服务费等管理信息、服务进度详细记录、现场服务和自助支持、客户管理支持等。
  作为解决方案(解决方案),客户关系管理(CRM)集成了当今最新的信息技术,包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等。

  应用软件客户关系管理(CRM)凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户管理、服务和支持成为CRM软件的基石。CRM系统解决方案可以在销售、客户、市场、渠道、服务等多个模块中展开,为企业提供全面的客户关系管理解决方案。客户关系管理的新特点



  在现有环境下,企业内各部门业务运营的独立性、客户信息收集分散、信息共享也较低,因此客户关系管理的效果微乎其微。电子商务环境下的客户关系管理可以有效地整合客户信息的收集、分析、开发和利用,从而确认以下新功能:

  1.信息共享性。
  客户关系管理系统对企业内分散的各种客户信息进行格式化,使各部门共享准确、完整、统一的客户信息,使客户能够与企业所有部门进行交易。可以获得一致的信息。

  2.服务的可行性。
  客户与企业互动的各种信息存储在企业数据库中,利用客户关系管理系统的数据分析功能,准确判断客户的需求特性,最大限度地满足客户的个性化需求,有的以客户服务为目标展开。最终提高顾客满意度和忠诚度。

  3.交流方式的多样性。
  客户可以选择电子邮件、电话、传真等方式与企业联系,也可以选择QQ或其他在线聊天工具与企业联系,还可以通过企业网站上专门安装的常见问题解答与企业联系。无论使用哪种方式,客户都可以得到一致的答案,因为企业内的信息处理高度集成。
  
客户关系管理为企业提供的优势

  主要有以下六个优点:

  1、降低成本,增加收入。
2、提高业务运营效率。
3、为客户提供个性化服务。
4、保存客户,提高客户忠诚度。
5、可以筛选出正确的顾客群,市场有助于扩展。
6、有助于发掘客户的潜在需求,实现目标营销战略。
  客户管理对企业至关重要。每个企业都有一定数量的客户群,CRM专家认为,企业必须对客户的需求进行深入研究,才能创造更多的商业机会。在实施客户关系管理的过程中,会生成很多有用的客户数据,因此,通过智能分析工具,可以确定很多客户的潜在需求,从而实现目标营销战略。

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