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你企业的CRM系统为什么迟迟没用起来?

发布时间:2021-12-13  作者:

    一般来说,公司的老板和经理首先意识到综合客户管理的价值。他们想用名片、表格、笔记本电脑等多种手段来维持客户信息。但是到20世纪80年代,企业客户管理媒体开始从传统名片向复杂的数字名片薄-客户CRM系统转变。下面来和网易互客小编一起看看吧!
  传统方法的缺点是不能建立长期客户关系的战略,CRM系统可以帮助企业更积极地执行和自动化某些任务,从而提高企业的盈利能力。
  但是,对实施CRM系统的一般误解是,只要购买CRM系统,销售程序就会中断,机会丧失,后续措施不能及时解决。实际上,CRM的作用是支持销售过程,但本身业绩并没有增加,需要依靠人来完成这些销售任务。因此,CRM的实施是一个需要充分参与的长期过程。一般来说,公司高级管理层使用CRM系统的意图是好的,但在实施中往往会失败以下几个因素:



  1.看不到问题
  请想一想:如何管理与潜在客户的所有交互?为了在电子邮件、手机通话记录和笔记本电脑上找到上次与客户的沟通情况,需要浪费多少?你知道有多少金额的清单在跟进,下个月能完成多少销售额吗?
  如果你对这些问题还不太了解,现在你正好可以全面整理公司销售过程中有什么问题。确定问题后,通过CRM系统更有效、更容易地解决。

  2.不能充分认识和利用CRM的价值
  这个时候要靠沟通。领导者们应该自己理解CRM系统对企业的价值不够,为什么我们要使用CRM(因为公司在成长,所以离不开所有人的努力),画出CRM让事情变得更容易的蓝图。只有人们承认一件事的价值和必要性,才能主动去做。CRM离开各部门员工不会创造价值。
  以下问题可以帮助团队理解CRM系统的价值。
  CRM系统如何支持业务增长战略?CRM系统如何为各团队和整个公司提供价值?CRM系统如何使现有业务流程顺畅方便?
  在沟通过程中,与销售团队的对话需要一些特殊的技巧,他们最不愿意增加工作负担。首先可以和合格的售货员交谈,告诉他们CRM系统如何将他们从繁琐的任务中解放出来,降低错误率,集中在更多的成绩单上。他们可以推动公司实施CRM系统,减少对CRM使用的销售阻力,从而形成随时将宝贵的客户信息写入CRM系统的风潮。

  3.实施前不沟通目标。
  在CRM实施过程中,经常会出现误解、阻力和动力不足。所以领导层应该从一开始就设定期望。模糊点也没关系。要让团队知道实现什么目标,CRM系统起什么作用。
  以下问题可以帮助团队在实施CRM系统时保持高水平的主动措施。
  为什么要建立CRM系统?公司高层期待CRM系统如何更容易地在各岗位上工作?现有过程中需要CRM介入或改善的地方是哪里?

  4.领导层没有不断支持
  领导只能开会谈CRM后不管。要经常说话,经常检查,参与。CRM不是额外的新工作,而是现有业务流程的梳理和信息化。如果员工信任你,就要说服他们将各自的工作流程转移到CRM。
  您可以经常询问员工如何将CRM系统集成到自己的工作中,是否存在问题。经常与员工进行一对一会议,并询问是否有改善CRM系统和现有工作流集成的好建议。让公司高层干部用行动支持采用CRM系统的长期战略。

  5.没有战略
  知易行难。人们通常说:“是的,我们需要统一管理客户关系的CRM。”我同意,但很少能从战略上贯彻它。您可能注册了CRM帐户,设置了职位和角色,导入了客户信息,设置了销售流程自动化,创建了CRM表单并上传到了公司网站,设置了客户自动分配。你还实现了与公司现有系统的集成吗?太棒了。你已经是CRM高手了。
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