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覆盖16城,这家职教公司如何利用营销数字化为业绩提效?| 客户案例

发布时间:2022-01-04  作者:网易云商 互客SCRM

 


德勤在2018年发布的《教育新时代》报告中预测,至2020年,中国职业教育市场规模将达1.24万亿元,占教育总市场的37%。


在这万亿市场之下,易思训教育专注IT技术人才培训板块,致力于成为该领域的头部玩家。


易思训的课程服务包含小班授课、线下面授、线上课等。但与其他职教机构不同的是,易思训从创立之初就做好了从培训到就业的服务闭环。


易思训隶属上海易宝软件公司,而上海易宝软件成立于1985年,是一家全球领先的软件和IT外包供应商,专长于软件开发、信息技术和个性化专业化服务。曾服务华为、中国移动、微软、阿里巴巴、中国平安等企业。在易思训完成培训并获得毕业证书offer的学员将有机会直接进入大厂,或者加入易宝项目组,参与大厂项目。


“职业教育的目的很明确,就是能为学员找到工作”,负责招生的许老师如是说。很显然,易思训已经具备了这样的能力,并在产品和服务上形成了一定壁垒。接下来易思训希望通过数字化完成营销管理上的效能提升,这也是易思训选择互客SCRM的原因。


易思训的主要获客链路大致分为4步:广告投放——电话邀约——参加体验课——面谈转化。

随着广告投放的获客成本从前几年的40元、到去年的70元、再到今年的100元,易思训越来越看重每条线索的利用率,在之前就会要求每条广告线索都要外呼5次左右才释放到公海。使用互客SCRM之后,对这块的管控变得更体系化和精细化。


首先在线索导入阶段,利用互客SCRM对接广告平台,学员留资后线索会自动导入到互客后台,相比于之前手动将线索导入导出,现在的线索流转间隔时间几乎为0。


其次,线索进入后台后,会按照规则对线索进行清洗。

为了满足大厂对人才质量提出的高要求,易思训在生源上做了一定管控。目前易思训的学员80%为全日制本科,20%为全日制大专。通过在互客后台设置【学历】筛选规则, 即可筛出满足业务条件的线索流转给销售。




在线索分配环节,互客SCRM会将不同线索分配给线下课程销售或者在线课程销售,让专业的销售跟进专门的线索,提升了线索转化率。


另外,易思训还设置了线索自动回收规则,要求每位销售拿到线索后必须在半小时内进行首次跟进,超出时间即会将线索收回,并分配给其他销售。




根据调研数据显示,线索在半小时内跟进比超过2小时跟进有效率高出6倍。这也是易思训使用互客管理线索跟进时非常满意的功能点。


最后,易思训还会定期在互客公海池回捞未成单线索,根据未成单原因比如价格高、时间不匹配等,采取不同的召回策略。




除了在销售新签上的数字化管理,易思训还利用互客SCRM打通了销售和售后之间的数据壁垒,提升增购续费的业绩份额。


以往销售签单后,学员即转交给班主任安排后续的教务和上课,同时由班主任根据学员的学习情况,完成续费和增购动作。


这里存在的问题是,销售交到班主任手上的只有该学员的报班数据,而一些跟进过程情况,比如跟进记录、学员诉求等信息仍然停留在销售手中,因此对于班主任后续的增购续费而言并没有起到任何帮助。


通过互客SCRM,易思训将两个部门的数据进行打通,销售的日常跟进过程数据也可流转到班主任手上,而班主任则可以在增购续费前查看销售与学员过往的沟通记录,辅助了解学员诉求,执行更有针对性的跟进策略。


同时对于销售来说,可以看到班主任记录在互客的学员日常学习情况和课程满意度,通过回访增强客情关系,并在合适的时候邀请学员进行转介绍。


易思训利用互客SCRM,打破了部门间的数据壁垒,完整记录学员全生命周期数据,高阶课程和证书的报名率提升了30%。






在国家双减政策下,K12市场被大幅压缩。虽然政策没有波及职教,但资本已经悄悄开始将触角伸了过来。


2021年上半年职业教育领域共发生21起融资事件,融资总额达62.1亿元,创下十年来职业教育市场融资额新高。相比2020上半年,职业教育领域融资事件的增速为36%,融资额增速达到450%。


同时原先专注K12的在线教育大鳄也很快将矛头转向了职业教育:今年初,作业帮已推出专注成人教育领域的独立品牌”不凡课堂”、网易有道宣布成立“有道成人教育事业部”、好未来推出轻舟品牌,整合旗下轻舟考研帮、轻舟考满分、轻舟留学三大子品牌、跟谁学更名为高途,推出高途校园(大学)、高途财经(金融内容学习)两大App。


资本涌入+巨头进军,原先沉寂的职教市场即将迎来新一轮的惨烈厮杀。


易思训的应对策略很简单:“一边适应国家政策,一边修炼内功”。


这其中包含了三层策略。


首先易思训会在国家政策允许的范围内拓宽业务边界。


其次,大企业的招聘需求决定了职业教育的发展方向,同时决定了学员对机构的选择。而随着人才的逐渐饱和,企业招人门槛变高,对应学员就需要更好的教育服务。所以打磨产品也是至关重要的。


最后,产品和服务随着玩家的增多已然出现同质化趋势,这时候内部管理效能的提升将会是新的制胜关键。谁的效率更高,谁的利润就更高,谁就更能在市场中获胜。而与互客SCRM的合作,是易思训开启内部数字化升级的关键一步,通过对学员全生命周期数据的管理和精细化运营,易思训的未来拥有了更多的想象空间。


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易宝软件教育业务板块专注于教育全产业链,当前主业务分为两大部分:

1.成立易思训教育有限公司,开展以线下培训为核心的IT技术人才培训板块,主要任务是连接企业、学校和个人,培养企业紧缺的IT技术型人才,为企业进行人才赋能,应对人才短缺;

2.企业内训板块,为企业提供企业教育解决方案,搭建便捷的在线智能学习平台,助力企业建设系统的人才培育体系,转型学习型组织。


为了应对国内IT企业在人力资源领域迎来的新兴IT技术人才短缺和信创技术人才短缺两大主要挑战,易思训教育依托集团6500+专业技术工程师资源,及20多年的资源开发经验,搭建IT培训行业专业的师资队伍,同时携手信创领域主要厂商,争创信创领域专业人才培育机构。

易思训师资团队汇集来自阿里、华为、腾讯、易宝、中软等国内前沿IT公司的技术大牛,人均十年以上资深项目经验,是总监级项目负责人、尖端行业奖项获得者。从面试到测评、评选、师德等方面层层选拔,是真正有实力、有能力的学科导师。


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