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案例 | 维学新知与网易互客达成合作,以内容营销为抓手挖掘思辨教育的市场空间

发布时间:2022-01-07  作者:网易云商 互客SCRM

 



“你还小,观点不小”,带着这样的初心和愿景,杭州维学新知网络科技有限公司创立“读写圆桌会”,为3-7年级的孩子提供思辨课程。这是属于创始人周枫的教育梦:打破应试教育下追求标准答案的模式,帮助孩子学会思考,成为思考的朋友。


相比效果更立竿见影的学科类培训课程,素质教育尤其是思辨教育类课程在国内较为小众,家长的接受也需要一个更长的过程。“做思辨教育是一件很难的事情,但我们做到了”,周枫提到,早在2020年11月,创立不到一年,仅靠口碑相传,读写圆桌会的学员就突破上千名,成为杭州教育圈的一匹黑马。


谈及前期在市场开拓上的突破口,周枫说“网易互客给我们帮了大忙”。周枫口中的网易互客,是网易云商旗下赋能销售获客转化的一站式SCRM产品。






“我是思辨教育的受益者,所以我想把思辨教育带给更多的孩子”,但一开始周枫就遇到了阻力。如何找到真正认可、信奉思辨教育的家长?怎么样去影响更多人?这些都是摆在眼前的问题。


“把内容作为突破口”,周枫和团队开始做思辨教育的科普,通过网易互客提供的丰富的内容营销素材包,如文章、海报、文件等,一点一滴传递思辨教育的理论、实践,成果。更让读写圆桌会团队惊喜的是,网易互客的“客户雷达”功能,可以实时追踪用户的内容浏览轨迹,包括浏览的具体内容是哪篇,时长多久等,这样一来,他们就可以精准地了解到哪些家长对思辨教育感兴趣以及感兴趣的点在哪里,程度如何。“有了这些了解基础,再让老师去点对点跟进介绍,比之前那样大海捞针式的宣导,效果好太多了”,周枫通过内容这个口子,挖掘到了越来越多的思辨教育拥簇者。




这些志同道合的种子用户,为读写圆桌会打开了越来越大的市场。孩子通过读写圆桌会变得更爱思考,更有独立判断力,也更享受表达,家长们的口碑一传十,十传百。


在用户数激增后,原来陈旧的用户管理方式也开始慢慢暴露弊端,周枫团队开始通过网易互客进行一站式管理。“广告投放、线下活动等渠道获取的线索沉淀到后台——合适的线索分配给合适的老师——老师通过外呼电话、微信等多渠道进行互动跟进——邀约家长试听体验课进行转化——持续跟进管理各类用户”,周枫坦言,网易互客一站式地解决了他们的需求。


“跟传统的通过excel表格跟进管理用户的方式相比,网易互客这样的平台,更高效更便捷,没有丢失遗漏线索的风险,清晰的跟进记录也让我们每一位老师更了解每一位学生的特点,每一位家长的需求”,作为曾经硅谷独角兽公司最年轻的核心产品经理之一,周枫非常关注产品的品质、体验以及它所带来的效率。



左三:读写圆桌会创始人周枫


“我们也想过找开发团队来自研SCRM,但是测算了下,一个是成本高,一个是涉及后期长线的维护,不确定性太多。SCRM这样的产品跟别的SaaS产品还不一样,里面承载的都是核心的用户数据,所以我们在选型的时候也特别倾向于大的品牌厂商”,周枫坦言,最开始是被网易互客的内容营销功能所打动的,开启了全面体验后,发现整个产品易用性、便捷性都很高,获客+转化+客户管理,可以形成很好的闭环,马上果断采购。


自4月合作以来,周枫团队已经连续四次增购,足见其对网易互客的认可度。


“我的手机里装了很多网易出品的APP,我觉得我们和网易的气质挺像的,相信长期主义,秉持热爱,有匠心精神,注重体验”,周枫评价慢公司网易推出的每一个产品,都把“品质”两个字写在骨头里,网易互客也不例外。合作以来,网易互客不仅搭建专门的服务群第一时间响应各类需求、疑问,还配备专业的增长人员,帮助周枫团队把产品真正用好,助推业务越做越好。






读写圆桌会是杭州维学新知网络科技有限公司旗下一个针对3-7年级孩子的思辨课程,致力于“让每个孩子拥有独立思考和表达能力”。通过名著阅读、头脑风暴、思辨表达、主题写作等方式,引导孩子探究科学、历史、文学乃至哲学问题,最终让孩子拥有思考力、表达力、判断力以及解决问题的核心能力。



网易互客是网易云商旗下赋能销售获客转化的一站式SCRM,销售通过网易互客可实现:全渠道获客,导入沉淀至线索池;多渠道沟通,及时跟进了解需求;私域互动转化,不断种草促单;沉淀客户资产,精益客户管理。泸州老窖、鲜丰水果、新通教育、衡润集团、网易有道、新课堂Thinktown、网易游戏等各行各业客户,均通过网易互客大幅提升获客转化效率。


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