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教培机构需要给学员打哪些标签? | 互客小课堂

发布时间:2022-01-10  作者:网易云商 互客SCRM

 

产品小课堂

搭建这样一套标签体系,让成交率提升20%




学员资料是一个企业最重要的数字资产。但是很多企业管理者不知道如何搭建一套学员的数据信息库,如何完整的记录一个客户信息,记录那些信息是对企业有价值。今天就随小西一起来看看教育类企业,需要在互客里面记录学员的那些信息~



学员基础信息比较好理解,就是社会属性的基本信息。比如学员姓名、地址、年龄、学历、手机号、微信号,用来表示当前学员社会属性的基础信息。



互客自定义学员标签字段


学员现状信息,即和教育机构业务相关的学员信息。如吉他课程,需要了解学员的基础能力水平、以前是否学习过吉他、目前现状水平、学员喜欢的兴趣类目(吉他有指弹,民谣,古典等)、能学习的时间。这些和业务相关的信息可以更好的帮助课程顾问去判断理解学员意向。



快捷编辑学员资料


学员需求信息,即学员想解决什么问题、想要学到什么。再次以吉他为例,学员想要学成之后参加演出,还是自娱自乐的弹唱等,有没有想要学习&演出的曲目等。这些信息可以帮助我们让销售助理去理解学员需求,梳理出更适合学员的体验课内容,用学员最感兴趣的内容打动学员。



浏览自动记录学员意向信息



每次课程的销售过程中,总有那么几个重点的信息决定学员购买的意向度。依旧以吉他为例,核心关注人口属性信息。比如大学生群体,因为大学生比较有时间,喜爱音乐愿意学习;儿童群体,父母愿意为儿女消费;25岁左右的上班族,刚毕业有时间有一定的经济实力,愿意消费。这些是相对核心信息数据,决定学员购买几率。



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