网易互客，当CRM遇见社交

发布时间:2020-10-14  作者:互客

CRM，我们称之为客户关系管理系统。SCRM，Social Customer Relationship Management是社会客户关系管理的简称。

S通常认为Social客户-融合社交、Simple、管理-简单有效、Smart、销售-智度。

随着移动互联网和社交媒体的普及和发展，市场营销的渠道和方式发生了翻天复地的变化。

从早期的EDM到短信营销、电话营销、搜索引擎、互联网广告，再到围绕微信、头条、知乎、抖音、快手、微博、APP等的新媒体营销，数字营销，整合营销。从市场营销方面沉淀下来的大量客户数据如何更有效地分类处理，最终提高客户订单转换是许多企业主和运营者关心的问题。

从2013年微博信息流广告诞生之日起，信息流广告很受欢迎。基于大数据的数字社会营销取代了传统搜索引擎、互联网广告的倾向，移动互联网和移动社交媒体的发展给整个营销形式带来了巨大变化。基于用户的消费习惯、自画像、兴趣维度等数据挖掘，使移动终端的广告投入更加正确。Social社会化是前端获得客户的主流途径和途径，后端基于社会化的CRM客户关系管理系统的接受更加迫切和必要。

数据显示，2017年国内CRM市场规模约为10亿元人民币，经历2014年融资潮后，中国CRM厂商纷纷陷入发展瓶颈。在国外，创立于1999年的Salesforce现在的市场价格已经达到了千亿美元。与欧美企业相比，国内客户关系管理的普及率仍然很低。对于客户关系管理市场，虽然国内有许多客户关系管理产品，但市场拓展和客户关系管理产品的表现并不令人满意，或者服务于大型企业，或者特定在某个细分领域。市场呼吁真正能解决中小企业实际应用中痛点的SCRM产品，对中小企业的SCRM解决方案市场空间巨大。

社交媒体帮助SCRM的发展

2010年前后，随着社交媒体的发展，传统的营销渠道和模式发生了翻天复地的变化，新兴的是Twitter、Facebook、推特、微信等社交媒体营销垄断了传统的网络广告客户和订单的获得方式。基于社交关系维度的新CRM解决方案首次进入人们的视野。

2011年，随时兴趣交流的创始人张锐提出了SCRM的概念。在中国，市场营销CRM必须是SCRM。3年后，中国SCRM的实践可能成为世界其他市场学习的标准。

从市场营销实践来看，电子邮件的开放率是万分之几，邮件的开放率是千分之几，展示类广告的点击率是百分之几，而以微信和微博为代表的开放率是百分之五十以上，因此社交渠道比传统的数字媒体渠道高得多那么，SCRM和传统CRM的核心区别之一是社交渠道的到达和交流的管理能力。SCRM的最终目标是使企业和消费者之间超越广告达到这种无聊的关系，创造更智慧、更有趣、更有效的新营销关系。

传统CRM与SCRM相比

与传统的CRM相比，SCRM具有社交化和口碑传播属性。媒体引进的客户资源通过SCRM实现良性交流，改变传统CRM的单一管理方式，以用户为中心，重视用户的场景化服务。

将客户关系管理引入社，SCRM不仅可以处理数据和信息，还可以处理与用户(消费者)的交流和对话。SCRM通过社交媒体平台进行流量和客户转换，提高客户转换率实现自己的价值，通过数据分析判断关注者是否对你的产品感兴趣，SCRM的公司和品牌实时共享产品和经验，在品牌和消费者之间建立良好的交流

网易互客SCRM的无限可能性

网易互客，在新冠疫病的现在破茧而出，可能会说企业的微信。

网易相互客户社长肖钰妍(肖邦姐姐)指出，网易相互客户定义可以帮助销售团队转换相互客户的SCRM产品。以目前网络流量红利消失为前提，获得客户的成本也越来越高为前提。

2016年，淘宝客户成本为166元，到2019年达到536元。众所周知，2016年获得客户的成本是10元，到了2019年也是143元，增