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用标签分类管理客户 | 互客小课堂21

发布时间:2020-11-02  作者:互客

 

互客小课堂 021 —



手头的客户资源,混乱、无效、难以管理;
未来的销售业绩,迷蒙、混沌、无法预测。
想要精准预测销售业绩,想要有效管理客户资源,想要让科学有效的数据实际指导你的工作,提升你的效率?

从最简单的标签开始。



为什么要用标签


销冠说:我用标签颜色来标志客户的购买意向,绿色是积极标签;灰色是消极标签。一眼扫过去,即将成单、重点攻坚,一目了然。

销售总监说:我用标签来加速流转,售前团队与客户联系后,只需打上标签,满足标签的客户自动认定为有效,并分配给销售跟进。

市场总监说:我用标签来管理投每周,我都会看不同标签的转化情况,不断调整我的投放策略。



老板说:我用标签来预测公司业绩不同标签/不同表现的客户预计成单金额和成单概率不同。数据越准确,预测越准确,月中我就能大概预测到月底的业绩水平,尽早做出调整。



如何设置标签


好的标签设置要遵循以下原则:


(1)完全独立,相互穷尽:

设置某个标签的时候,标签之间尽量维持完全独立,相互穷尽。即,标签的含义之间不能互相重叠,并且包含所有可能的选项。

以来源为例,美团标签和线上标签不能共存,因为线上标签包含美团容易造成分类不清晰的情况,同时来源标签需要包含现行的所有来源,不然,有些客户就无法分类,影响后续的评估。


(2)合理分组:

一个标签组尽量保持在10个标签以内,标签组内的所有标签都是同一个类别的,这样无论打标签还是数据分析,都会更为清晰。

如果一个标签组超出20个标签,尝试拆分为更小的标签组。(如果在做问卷的过程中给了你20个选项,你内心是不是想暴打出题人?)

所以,根据使用反馈不断调整你的标签设置吧~

根据上述原则,在客户资料字段中,添加你的标签组,即可开始试用~



如何使用标签


在互客中,有多种为客户打标签的方法,精确勾勒客户特征。


(1)手动标签:

打完电话、结束拜访,重要沟通完毕,不要忘记给客户打上对应标签。


2)自动标签:

浏览文章、填写表单、领取商品、参与活动、添加企业微信,每次与客户接触,都可根据客户浏览行为,设置智能标签。

个渠道汇集客户,自动打上渠道来源标签。

快来试试用标签来分类你的客户吧~

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