你企业的CRM系统为什么迟迟没用起来？

发布时间:2021-12-13  作者:

    一般来说，公司的老板和经理首先意识到综合客户管理的价值。他们想用名片、表格、笔记本电脑等多种手段来维持客户信息。但是到20世纪80年代，企业客户管理媒体开始从传统名片向复杂的数字名片薄-客户CRM系统转变。下面来和网易互客小编一起看看吧！
  传统方法的缺点是不能建立长期客户关系的战略，CRM系统可以帮助企业更积极地执行和自动化某些任务，从而提高企业的盈利能力。
  但是，对实施CRM系统的一般误解是，只要购买CRM系统，销售程序就会中断，机会丧失，后续措施不能及时解决。实际上，CRM的作用是支持销售过程，但本身业绩并没有增加，需要依靠人来完成这些销售任务。因此，CRM的实施是一个需要充分参与的长期过程。一般来说，公司高级管理层使用CRM系统的意图是好的，但在实施中往往会失败以下几个因素：

  1.看不到问题
  请想一想：如何管理与潜在客户的所有交互？为了在电子邮件、手机通话记录和笔记本电脑上找到上次与客户的沟通情况，需要浪费多少？你知道有多少金额的清单在跟进，下个月能完成多少销售额吗？
  如果你对这些问题还不太了解，现在你正好可以全面整理公司销售过程中有什么问题。确定问题后，通过CRM系统更有效、更容易地解决。

  2.不能充分认识和利用CRM的价值
  这个时候要靠沟通。领导者们应该自己理解CRM系统对企业的价值不够，为什么我们要使用CRM(因为公司在成长，所以离不开所有人的努力)，画出CRM让事情变得更容易的蓝图。只有人们承认一件事的价值和必要性，才能主动去做。CRM离开各部门员工不会创造价值。
  以下问题可以帮助团队理解CRM系统的价值。
  CRM系统如何支持业务增长战略？CRM系统如何为各团队和整个公司提供价值？CRM系统如何使现有业务流程顺畅方便？
  在沟通过程中，与销售团队的对话需要一些特殊的技巧，他们最不愿意增加工作负担。首先可以和合格的售货员交谈，告诉他们CRM系统如何将他们从繁琐的任务中解放出来，降低错误率，集中在更多的成绩单上。他们可以推动公司实施CRM系统，减少对CRM使用的销售阻力，从而形成随时将宝贵的客户信息写入CRM系统的风潮。

  3.实施前不沟通目标。
  在CRM实施过程中，经常会出现误解、阻力和动力不足。所以领导层应该从一开始就设定期望。模糊点也没关系。要让团队知道实现什么目标，CRM系统起什么作用。
  以下问题可以帮助团队在实施CRM系统时保持高水平的主动措施。
  为什么要建立CRM系统？公司高层期待CRM系统如何更容易地在各岗位上工作？现有过程中需要CRM介入或改善的地方是哪里？

  4.领导层没有不断支持
  领导只能开会谈CRM后不管。要经常说话，经常检查，参与。CRM不是额外的新工作，而是现有业务流程的梳理和信息化。如果员工信任你，就要说服他们将各自的工作流程转移到CRM。
  您可以经常询问员工如何将CRM系统集成到自己的工作中，是否存在问题。经常与员工进行一对一会议，并询问是否有改善CRM系统和现有工作流集成的好建议。让公司高层干部用行动支持采用CRM系统的长期战略。

  5.没有战略
  知易行难。人们通常说：“是的，我们需要统一管理客户关系的CRM。”我同意，但很少能从战略上贯彻它。您可能注册了CRM帐户，设置了职位和角色，导入了客户信息，设置了销售流程自动化，创建了CRM表单并上传到了公司网站，设置了客户自动分配。你还实现了与公司现有系统的集成吗？太棒了。你已经是CRM高手了。