业界认可｜网易云商获评“2021 第五届金匠奖·B2B 年度私域服务商”

发布时间:2022-02-10  作者:网易云商

1 月 11 日，第五届 CMO 金匠奖发布 2021 年度各大营销奖项。网易云商凭借《第二曲线时代，网易云商新零售私域增长解决方案》获评“B2B 年度私域服务商”。

从 2017 年“第一届金匠奖”启动以来，至今已成功举办五届。作为营销界的盛典之一，金匠奖召集营销、媒体等领域百位翘楚组成专业评委团，筛选近 300 个营销案例。最终，网易云商突出重围，凭借着强大的业务能力、精细化的解决方案、深度的行业洞察，获得评委的认可，证明了网易云商在私域增长上的实力与潜力。

随着公域流量红利的式微，存量客户精细化运营成为营销增长的破局之道，企业纷纷加码私域运营。在多年营销经验的累积下，网易云商针对不同的应用场景，将私域总结为四种类型，并提出对应的增长策略：

调研型私域：适合企业启动新品牌项目时进行，可以通过以忠粉为主的千人级别私域，进行深度互动和调研，进而把握用户心声，助力决策，完成新品或营销策略的快速迭代。

服务型私域：适合高价值客户，依靠服务升级给客户提供不同的服务策略。对重点客户的行为进行追踪，提供精细服务，以此来进行口碑建设。其中需要高成本的数字化、智能化手段辅助。

跟单型私域：适合低频高客单价的品牌，需要运营人员与消费者产生深度的双向沟通。通过内容营销加强消费者的品牌认知深度，从而充分发挥潜客的运营价值。

运营型私域：适合低频高客单价的品牌，需要运营人员与消费者产生深度的双向沟通。通过内容营销加强消费者的品牌认知深度，从而充分发挥潜客的运营价值。

通过划分四种私域类型，网易云商面对企业私域增长问题就有的放矢。在多行业的实践中，获效颇丰。

在定义四种私域类型并给出相应策略后，网易云商整合旗下多个业务板块的核心能力，推出“私域增长解决方案”，实现一站式引流+转化。

在引流阶段，网易云商推出以数据为核心的、千人千面的精准导流方案，帮助企业有效实现私域加粉。策略上，网易云商提出“数据整合、精准分群、基于人群精准诱饵设计、多种加粉方式组合拳、基于用户行为触发”的一整条导流路径，并不断优化逻辑，实现个性化精准导流。工具上，整合网易云商消费者洞察、外呼机器人、营销自动化等多个产品能力，极大提升加粉效率，降低加粉成本。

在转化阶段，以存量用户促活场景为例，网易云商剖析企业的三大痛点：触达渠道单一、精益运营缺模型、营销流程效率低，提出“客户建模深度洞察 → 精益分群运营策略 → 营销自动化 → 短信、外呼、企微等全渠道触达”的促活链路。同时，通过“精准调研、社交互动、内容营销、社群运营、个性化智能服务”等多个营销服务一体化组合拳，实现用户的精细化运营。

从全景来看，网易云商赋能企业私域增长呈现蝴蝶式的营销方式。前期通过诱饵、加粉 SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）以及外呼机器人来促使客户进入私域，后期通过私域运营平台、裂变增长模型来促成客户的持续复购与裂变。在用户购买全过程的研究与引导中，实现企业私域流量的增长。

网易云商的这套私域增长解决方案，已广泛应用于鞋服、美妆、家电等各行各业。以某护肤品品牌为例，凭借网易云商私域增长解决方案，该客户成功将 50 万粉丝导流入私域，而这占到了它存量用户的四分之一。

在明确客户企微私域增长上的需求后，网易云商首先梳理了它的痛点，大致有三：公域流量导入私域成本高、包裹卡加粉速度慢、品牌私域布局起步晚。

据此，网易云商以“策略+工具+服务”为抓手，从“存量用户触达、私域导流”+“借助各类销售大促进行转化”两阶段来提供解决方案。通过与客户团队的共创，短期内，该护肤品品牌实现 40% 的私域意向率和 15% 的私域加微率，达到预期目标。

从一个客户案例到其中的千千万万，网易云商始终坚持与各团队融合与共创，提供最有效、最细致的私域增长解决方案。

无论是哪一种私域类型、哪一个行业，最重要的始终是加强企业与消费者的紧密连结，这也是私域的意义所在。网易云商始终打磨着更专业的产品、更精细的策略、更全面的服务，来为每一个企业提供最具匠心的私域增长产品与服务。