添加微信咨询互客产品+微信开通
添加微信咨询互客产品
见实《私域流量白皮书》指出：
“公域流量正在加速向私域流量迁移，尤其是食品、日化、母婴、在线问诊咨询、在线教育等行业；没有做私域流量的企业，所空出的市场份额，用户和订单，在朝向做了私域流量的企业转移。”
什么是「私域流量」？
“相对于公域流量，私域流量是指不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道。”
互联网人口红利将尽，在公域流量上以低成本获得流量的方式越来越难，私域流量成为企业拓客的重要渠道。
《2020内容产业年度报告》显示2019年中国广告市场同比下降8.8%，线上广告遭遇第一次下跌，企业在客户体验和关系管理软件方面的支出、微信营销生态的投入和APP内容运营增加了较多投入。
网易互客是赋能销售获客转化的一站式SCRM平台，其初衷是让销售更好地通过互动赢得客户，与社交平台打通，基于微信生态跑通整个获客、转化到裂变的私域闭环。
蓝蚁是网易互客的首家经销商，秉承「用互客卖互客」的理念，既是互客的销售者，也是使用者。作为蓝蚁销售总监，王可强已有8年销售经验，在销售和使用互客的过程中，对互客产品与市场的理解越来越深，也对私域流量如何赋能B2B获客颇有心得，且看分享：
管理者如何选择CRM？
“企业选择CRM首要条件是满足一线销售的需求”。
如果一线销售不爱用，标签乱打，数据漏洞百出，监测与统计就毫无意义。使用互客之前，蓝蚁尝试过别的CRM，王可强对此的评价是“太复杂、太重”，现在市面上一些CRM功能花哨，却不切合实际痛点。
把产品做得简单又实用，是互客一直关注的问题。
从纸质时代到CRM时代，企业数字化转型正当时，但很多CRM的信息全部依赖销售的手工录入，繁琐的工作直接导致销售不愿意录或者录得随意。
而网易互客设置「表单」工具，销售搜集客户资料时，只需发布一个H5或者二维码让客户进行自助填写，用户数据会直接汇总在“互客客户池”。
销售为维护客户关系，推进销售工作，需要根据不同客户的不同阶段，作出不同的动作：比如周期性回访、发微信跟进意向客户、向意向客户发送产品资料......
这些原本需要销售主动记录在备忘录里的琐碎工作，借由网易互客的「任务系统」可以自动分发，比如，通过对客户浏览产品页面的频次与时长进行自动分析，判断客户可能对某些产品感兴趣，就会自动建立一个「分享产品」的任务推送给相关销售。
此外，王可强在用CRM管理员工上也有自己的独到经验。
根据销售和用户的互动行为，互客智能计算出「互动指数」。王可强常常会去查看一些互动指数较高的客户，听听销售与客户交谈的录音，听到比较好的地方，就下载录音分享给其他销售，互相交流学习。
督促销售完成任务，是一件既繁琐又混乱的事情，管理者不可能一个个核对销售是否发送了宣传物料，触达到多少用户。而借由「任务系统」功能，可以直接给团队下达任务，以量化的形式查看所有员工完成任务的情况。
网易互客-任务系统
员工的离职变动，会带来客户资料的丢失以及工作的衔接问题，通过网易互客，可以将客户资料、历史跟进记录在线化，继任销售通过这些资料可以快速了解客户当前状态，做到“无缝衔接”。
B2B销售如何运营私域流量？
1.建立用户流量池
如果企业不具备自己的“用户流量池”，做营销活动就要通过第三方平台，获客与营销成本高昂；此外，缺乏对用户的认知，难以提供精准化营销。
因此，建立流量池是进行私域流量运营的基础。
微信好友就是可以被触达到的流量本身，“没有微信天天发文章，他看不到也没有用”。王可强经销互客后，微信好友增加到原来的1.5倍，就是看中了流量价值，他说“主动加我的人，大部分都是销售，我都会同意”，他也不断地去加更多的人，开拓更多的群。
2.树立人设
用户进入流量池后，要增强用户的信任。微信具有强社交属性，用户更希望加到的好友是一个真人。
人设的打造要结合用户需求，基于互惠互利的基础上与人建立关系，多思考「你能为用户做什么」，让用户觉得自己朋友圈里多了一个可以解决某方面问题的「朋友」。
作为网易互客的经销商，王可强面对的客户是销售，而他本身也是销售，因此具有强同理心，对客户的痛点能做到感同身受：“我会把自己使用互客过程中一些灵感，或者一些方法，分享给我们的客户”。
他常在朋友圈分享销售、管理相关的文章，与客户一同探讨如何做好销售，这既是一个教育顾客了解CRM的过程，也是一个提升用户信任感的过程。此外，他还通过朋友圈记录自己的跑步和读书点滴，希望在客户心中打造出一个“靠谱”且“坚持”的个人IP。
3. 与用户互动
“销售不是骚扰，是互动”。
通过对用户行为进行长期的追踪，可以建构起细致的用户画像，以便于达成“精准营销”，提高用户转化率。
这并不是个简单的工作，中间牵扯到互动内容的创建、用户数据分析、用户行为追踪等大量繁琐的工作，网易互客为此交出了一张简洁的答卷。
关于「互动内容的创作」，王可强表示，销售们文采不好、内容素材不足等痛点，都被网易互客迎刃而解。丰富的共享内容（文件、表单、文章、海报、小商品、微小站）和便捷的一键转发，让销售可以潜移默化地用内容种草并影响客户。
网易互客-内容工具包
如，遇到网络热点或优惠活动，可以在平台上一键生成海报。“以往做一张海报需要跨部门协调设计，费时费力，而通过网易互客，几分钟就做好了一张助力高考的海报，再通过微信朋友圈推广，海报的浏览量很高”。
销售就是一刹那，网易互客提供的「海报制作」功能让销售能灵活地追热点以及关键优惠活动，可信度高且更易于传播。
关于「用户行为追踪及数据分析」，可借由「客户雷达」功能实现。当内容推送给客户后，网易互客的客户雷达可实时追踪到客户的浏览时长、次数，通过行为洞察用户的真实需求，触发关键行为也会及时给销售推送通知。
网易互客-客户雷达
在与王可强聊天后，这位销售发现通过互客可以清楚地知道谁浏览了哪篇文章，从而轻松判断出客户的意向，以促成转化，于是便开始尝试使用互客，如今也有了许多人前来咨询。
3. 分群组销售
在长期互动的基础上形成个性化的用户画像，对拥有相同特征的用户，可以进行分组销售。王可强介绍到，“我根据标签和用户旅程做筛选，知道哪些客户在哪些阶段了，进行针对性销售”。
「标签与用户旅程」是网易互客的一个特色功能，AI技术自动提取通话录音的核心信息，如性别、年龄等自动标签；而用户旅程中会显示用户动态与跟进记录。以此描绘出用户画像：用户处于哪个阶段、什么状态、对什么感兴趣、性别、年龄、消费水平......再通过「客户分组」功能，对用户进行精细化管理，以提升跟进效率。
网易互客-客户资料
互动地越多，对客户的了解就越深入，据此进行的个性化推送不仅不会引起用户的反感，反而能带来高销售转化。
社群是用户流量和收入的肥沃土壤。不仅仅针对于To C拓客，To B行业也一样适用，蓝蚁就是最好的佐证。
“我们有时候把界限分的太清晰了，实际上这些功能To B，To C都需要用到，作为销售要做的，就是根据顾客的需求去建议他们怎么用。”
回顾销售互客的经历，王可强将B2B销售如何运营私域流量简单地总结为三个字：
“加”（添加用户，构建流量池）、“聊”（与用户形成链接，在互动中清晰用户画像）、“卖”（分析用户的互动数据，洞悉用户需求，进行针对性销售），这也是蓝蚁业绩与信心的由来。
但这背后的问题却错综复杂，需要不断探索：
对于企业而言，需要不断地思考如何将如此庞大的私域流量更好地运用于商业；而对于网易互客而言，面对的问题则是：如何更好地帮助销售提升获客转化效率，提出更简单、更实用也更稳定的解决方案。
作为「企业」与「网易互客」之间的链接点，未来，蓝蚁将持续不断地把客户的需求与痛点反馈给互客，同时将更好的工具和经营方法论带给更多的中小企业。
