产品更新 | WEB-V1.13：支持客户自动流转，新增手机隐号功能

发布时间:2020-10-12  作者:互客

 

支持客户自动流转

1.1潜在客户自动认定为有效

还在运营培育阶段，未达到被销售直接跟进标准的客户，可以导入到「潜在客户」池中。

市场部门可以对潜在客户进行持续的运营培育打标， 筛选出培育有效的客户，手动点击「认定为有效」，把这部分客户转到「待分配客户」池，让销售部门去跟进。

如果我们总结出了“有效潜客”的认定规则，可以点击“管理->客户自动流转->有效潜客认定规则->自动认定”，设置满足哪些条件的客户会被自动认定为有效潜客。

系统每5分钟会进行一次有效性校验，满足条件的客户，将被自动认定为有效“潜在客户”。

1.2 客户自动分配

你可以点击“管理->客户自动流转->客户分配规则->自动分配”，设置被分配员工；

设置自动分配后，系统不允许手动分配客户。系统每5分钟会执行一次自动分配，把客户轮流分配给所选员工。

新增手机隐号功能

你可以点击“管理->隐号设置”，设置针对哪些员工隐藏客户的手机和座机号码

2.2 隐号效果

被设置了隐号的员工，在系统内无法查看客户完整的手机和座机。会展示为：158****1815，0564403****，保护客户的数据安全。

邀请有礼优化

3.1 支持对留资客户进行有效性审核

邀请有礼上线后，互客日前也举办了邀请朋友了解互客有礼的活动，反响非常热烈，近千人积极邀请，辐射范围超万人，意向客户2000+，反响非常好，很多网易内外的小伙伴了解到互客。

但是，在活动举办过程中，也遇到了一个难点。很多参与活动的热心客户主要是非常喜爱我们的奖励，邀请的好友本身对互客不感兴趣，也不是互客的潜在受众，无形中拉高了我们的获客成本。

这个问题在我们的客户当中也存在，而且市面上的产品没有能解决相关问题的，总是以获客数量为准，被薅羊毛的风险较大，获客质量暂时不在考虑范围内。这对我们这些长跟进周期、高客单价、目标客群非常精准的企业来说，是不能承受的高获客成本和人力浪费。

为了解决这个问题，互客在邀请有礼活动中增加审核功能，支持对客户有效性进行审核，只有邀请到有效客户，才能解锁礼品。

3.1.1 设置审核活动

在任务中，将任务类型设置为“邀请客户留资，并对客户有效性进行审核”，添加对应的任务即可。

3.1.2 审核客户

邀请到的所有客户均可进行审核，还支持对客户进行批量审核~

审核时，支持备注理由，访客端将看到审核结果和理由，实时了解邀请进展，更有动力邀请客户。

3.1.3 访客端表现

当且仅当邀请客户审核通过时，才会显示在进度中。

每次审核、每次成功邀请朋友留下资料、领取礼品，都将在活动页留下记录~

3.2 访客端参与流程缩到最短，参与活动一个都不能少

进入活动页面，一键立即邀请，节省页面跳转时间。

微微跃动的立即邀请，吸引客户视线，提高活动参与率。

（2）拓宽裂变入口
开启裂变后，在礼品领取页增加小礼盒，即使对产品不感兴趣，也可变为我们的宣传员，帮我们触达更多潜在客户。
领取礼品后，如果不引导客户加微信，仅希望客户进行裂变，页面主体变为裂变活动，在当页面即可发起邀请，缩短活动流程，扩大裂变入口

4.1 使用场景

我们经常会在客户留资后，引导客户加企业微信。比如：在客户购买试听课后，引导客户加老师的微信安排上课。我们也强烈推荐直接引导客户加我们的企业微信，这样就不用事后电话联系客户去加微信了，避免客户在这个环节流失。

这里会遇到一个比较棘手的问题，客户留资信息后（比如：姓名=维熙，手机=15800000000），再去扫码加企业微信，会生成一个新的客户，无法和前面的留资信息相关联。

为了解决这个问题，我们提供了生成带参企微活码的API，可以把扫活码加企业微信的客户和留资的客户关联起来！

4.2 API简介

接口文档详见：https://huke.gitbook.io/api/qi-ye-wei-xin/sheng-cheng-dai-can-qi-wei-huo-ma

入参

• cid（客户id）

• liveCodeId（活码id，可以在活码详情页获取）

返回

• 活码下载地址

4.3 使用流程

（1）点击“企业微信->活码管理”，创建或找到所需活码，记录活码的id

（2）客户留资后，先调新增客户接口（https://huke.gitbook.io/api/ke-hu-xin-xi/xin-zeng-ke-hu），把客户导入到互客的客户池中，接口会返回客户的cid
（3）用活码id和客户cid，掉企微活码接口，换去带参活码的下载地址。在客户留资后，即可引导客户扫此活码去加微信。
（4）客户扫码添加企业微信后，即可与前面的留资信息相关联。再也不用担心生成两个独立客户啦！