赋能销售获客转化的SCRM产品
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网易互客跟其他同类产品有没有比较大的区别?

发布时间:2020-09-11  作者:互客

 

要说“同类”,得看筛选维度;要说“区别”,得看产品设计理念。

这里就简单提一下吧:

具体功能就不做对比了,相信友商和我们一样也是摸准了痛点然后致力解决的,殊途同归,且各有千秋。对于各位看官而言最重要的是结合自身业务,选择最契合自己的产品。

至于网易互客的具体功能,大家可以接着往下看:

助力中小企业 赋能销售个人

这里有一组数据对比:2016年,三大平台的获客成本


而到了2019年,



随着人口红利逐渐消失,企业获客成本不断升高。如果保持流量成本不变,企业想获得效益,唯一的方法就是提升转化——通过数字化转型精细化运营来实现。CRM就是帮助企业完成这一转型目标的实现工具。但是我们纵观国内的CRM产品,多是发力在销售过程管理、销售流程自动化等。而对中国中小企业来说,需要的是直接促进销售拿结果,促进销售个人效率提升的CRM产品。因此我们推出了网易互客,希望能给中小企业带来一款真正赋能销售个人,帮助他们提升获客转化效率的工具。

网易互客4大能力

社交时代的销售模式是通过电话的方式先跟客户沟通,沟通完有意向就加个微信。接下来通过微信、辅以电话来进行沟通。

因此网易互客为销售打通了电话+微信+企业微信+短信全渠道沟通。打通全渠道的意义,不仅在于让销售有符合时代背景的客户联络方式,更在于底层的沟通数据串联。使用云电话,销售与客户的通话录音将会记录;使用企业微信,与客户的聊天记录也会被留存;通过微信发送企业资料给客户,互客后台也会记录客户的阅读时间、时长、频次等行为信息。多渠道的数据串联,将会把之前散落的客户信息聚合,拼凑出最完整的客户画像,避免跟客户沟通时出现“我之前不是跟你说过吗?”的尴尬。当然,数据串联的价值不仅于此,先卖个关子,下面就会说到。

另外值得一提的是,网易互客在打通全渠道的同时,做了很多客户资料快捷录入功能,比如利用网易AI的语音识别能力,互客可以自动提取电话录音里客户性别、地区等信息;或者客户填完微信发送的互客表单,信息也会自动同步互客后台,大大节省了销售对基础信息的录入时间,让销售可以花更多心思在接下来的客户沟通上。(通话录音自动识别性别和年龄范围)

销售好工具,自动提取客户信息


信任是成交的基础,而信任的建立依赖于和客户不断互动。

别以为加了微信,客户就是你的朋友了。很多销售苦于加了客户微信却找不到话题开聊,于是就开始广告轰炸和没营养的“问候”。这些只是单方面的推销,不仅不是互动,还有可能被客户拉黑。真正的互动是销售和消费者之间建立的良性关系。利用网易互客,销售可以在朋友圈发送节日祝福海报、猎奇的图文、高大上的知识白皮书、公司近期优惠登记表等诱饵,吸引客户点击。客户一旦阅读,互客后台(或者APP)就会实时提醒销售,话题来了

或者更高端一些,发送两篇完全不同的产品介绍,一篇介绍音乐课,一篇介绍数学课,看客户阅读哪篇的时间最长,频次最高,你就能轻易判断出客户的真实需求。

普通销售会一遍一遍地问客户想要什么,但可能客户自己也不知道他到底要什么。而懂客户的销售,会根据客户的自发行为分析出他的真实需求。网易互客为销售提供表单、图文、海报、小程序、微官网等互动内容,拉近销售与客户的距离,开启话题,洞察需求,建立信任。

 

在流量与黄金等价的今天,转化率越来越多地受到大家的关注。而转化的本质,是对销售过程不断地有效推进

这里面包含了两个关键点,一个是有效,一个是推进。如果你在需求不明确的时候贸然跟客户提成交,客户很可能会被你吓跑;如果你一直发送跟业务不相关的猎奇的内容,那么客户与你成交的那天将永远不会到来。这里就要说到刚才在全渠道沟通里提及的数据串联了。网易互客通过销售在全渠道积累的历次互动数据,生成互动指数,辅助销售判断客户所处阶段和状态。


例如你可以设置如下三个阶段:

1.互动指数20% - 初步沟通

2.互动指数50% - 初级意向

3.互动指数80% - 意向强烈

然后对客户进行分层管理,销售可以依此制定跟进策略,即在什么时机,给什么客户,发什么内容。如果客户很多,也没关系,互客的任务系统可以给你待办提醒,每天上班第一件事打开今日待办,看看今天要对哪些客户进行哪些跟进动作。最后你会发现你的每一天都在切实有效推进销售过程,而不是围着客户原地打转。

传统的销售过程有太多的黑箱,以致于管理者只能看每个销售的结果数据,比如单量和工作时间,所以如果你完不成业绩,管理者就会说你不够努力,因为他只能看到这两个变量。

是不是很扯淡?但只要稍微想一想,如果一天打24个小时电话就能成为销冠的话,那么天下就不会有难做的生意了。想要成为天才销售员的确很难,因为需要天赋;但只是让80%的销售完成80%的业绩,其实一点也不难,你只需要把销冠的经验分享给他们就行了。通过网易互客,管理者可以看到销冠的销售过程:电话录音、企业微信聊天记录、跟进节奏、日常工作习惯,所有这些优秀的经验都可以在团队内部进行共享、提炼、优化、总结。并且管理者通过查看每位销售的任务完成进度、跟进漏斗、业绩指标等数据,及时发现销售过程中的问题,并适时介入管理,而不是抛下一句“你不够努力”,然后任其自生自灭。特别是随着95后,00后进入职场,这样粗暴的说辞只会徒增离职率。

网易互客4大优势

作为网易旗下的新产品,我们的优势也非常之明显:

1.网易20年互联网运维实践

确保系统稳定、数据放心

2.1800+位销冠鼎力推荐

产品设计融合销冠理念和经验

3.网易9年自研专利级AI技术

智能化能力让销售更简单高效

4.专业售后服务

服务团队助力企业成功

网易互客就是这么一款帮助企业和销售,提升销售效率赋能客户互动加速成交转化,最终规模化打造销冠团队SCRM产品。



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