春天到了，开着理想汽车，带上自嗨锅和味全饮品，和云商一起去野餐吧！

发布时间:2022-03-07  作者:网易云商

春意渐浓，绿意盎然，初露萌芽之时，网易云商也“结识”了新的伙伴们。从汽车品牌“理想”，到速食品牌“自嗨锅”，再到饮品品牌“味全”，网易云商正逐步拓宽着自己的“社交版图”。今天，就让我们开着理想汽车，吃着自嗨锅，喝着味全，和网易云商一起感受这些好消息吧～

近几年，新能源汽车行业的飞速发展有目共睹。2021 年，我国新能源乘用车批发量超过 331 万辆，同比大涨 181%。中国用户对新能源汽车，尤其是智能电动汽车的需求持续增长。

理想汽车作为创立于 2015 年的造车新势力，基于对中国家庭出行需求的认知，打造出爆款产品——理想 ONE，一款六座、中大型豪华智能电动 SUV。2019 年 11 月开始量产理想 ONE 并于 2021 年 5 月发布 2021 款理想 ONE，2021 年 10 月 28 日，第十万辆理想 ONE 在理想汽车常州基地正式下线，理想 ONE 成为首个单款突破十万辆生产的造车新势力产品。2022 年 3 月 1 日理想汽车公布的最新交付数据，理想 ONE 已实现累计交付 144,770 辆的优秀业绩，凭借 2 月交付 8,414 辆理想 ONE 的单月成绩，问鼎造车新势力。

在 2022 年，理想汽车会发布旗舰 SUV 车型，并将持续大力投入研发，为用户提供更安全、更便捷、更舒适的产品和服务。截至 2022 年 2 月 28 日，理想汽车已在全国拥有 220 家零售中心，覆盖 105 个城市；售后维修中心授权钣喷中心 279 家，覆盖 204 个城市。

在历史用车满意度调查中，98.4% 的用户表示对车辆使用满意，且愿意推荐朋友购买。在如此成果之下，必定离不开理想汽车对其产品、软件、APP、应用的极致追求。同时，理想汽车对消费者前期咨询 → 购买 → 交付 → 售后各个环节客户服务细节的重视，也保证了每一位消费者在理想汽车都能得到专业、贴心的服务，从而提升品牌美誉度，吸引更多忠实用户。

近日，理想汽车与网易云商智能客服达成合作，将在线坐席、智能机器人、云呼叫中心、智能质检、数据大屏应用于消费者售前咨询接待、交付环节任务办理、售后维修预约等业务场景中，打造一体化客服体系，助力服务团队降本增效、打破数据孤岛，一同满足并洞察消费者需求，提升品牌竞争力，最终赋能其业务增长。

随着国内经济水平和人们生活水平的提高，消费也在不断升级，消费者对健康高端的高品质产品的需求持续增长。提到新消费与新财富，网易云商联手罗兰贝格发布了《2022 年中国市场新财富与新人群趋势》白皮书，谈及更多新消费的秘密。其中，乳品饮料、复合果蔬汁等已然在人们日常饮品选择中占据领先位置。

味全成立于 2002 年，致力于经营冷藏乳制品及饮料产品。其生产的产品包含：味全活性乳酸菌、味全每日 C 纯果汁、味全优酪乳、味全严选牧场牛奶等。

俗话说，得年轻消费者得天下，味全在践行“全心只为消费者，用心做好每一件产品”品牌理念的同时，也十分注重每一位消费者的服务体验，并致力于将被消费者所需、恰到好处的“营销”融入到服务中。如今，味全已是食品饮料行业中绝对的领军者。

近日，味全与网易云商智能客服达成合作，将在线坐席、智能机器人、云呼叫中心、坐席辅助应用于消费者咨询接待、乳制品安全客诉处理、个性化推荐等业务场景，将实现为企业服务团队降本增效、沉淀服务数据的同时，与味全服务团队一同洞察消费者需求，提供更符合其需要和期待的服务及营销策略，最终为味全的业务增长贡献价值。

在 Z 世代消费理念升级的背景下，方便速食成为了一种趋势，而“一人食”，尤其受到了独居青年的青睐。其中自热类食品更是宿舍学生群体、户外冒险家、加班人士、宵夜爱好者的不二之选。说起自热类速食产品，自嗨锅品牌是当之无愧的头部玩家。

自嗨锅品牌于 2018 年 1 月横空出世，将自热火锅系列作为第一支品类投入市场。自成立以来，以“自热火锅界真正的火锅”为核心理念，为特立独行、拒绝恪守常规的互联网原住民打造出有颜、有料、有趣、有味的自热锅系列，同时帮助都市年轻人从厨房中解放出来。去年双十一期间，自嗨锅成为了首个线上销售额突破 1亿 元的方便速食类品牌，并实现了在天猫、京东等平台的全领域霸榜。

主打年轻一代消费者和互联网人群，除了在产品研发上要迎合用户的口味和喜好，在服务理念上，更是要满足他们“高效便捷”的追求。为此，自嗨锅服务团队进行了服务体验的升级计划，即让所有的消费者能够通过多个主流平台，快速找到客服入口，并得到问题的满意解决。此外，基于其经营模式，加盟供应商也是总部需要服务的群体之一。

近日，自嗨锅与网易云商智能客服达成合作，通过在线坐席、智能机器人、呼叫中心等产品应用于消费者售后咨询、供应商加盟咨询、设备报修等场景，提升消费者售后及加盟商咨询的服务品质，通过此不断提升消费者满意度与品牌美誉度，助力业务增长。

从理想汽车、自嗨锅，再到味全，网易云商始终以最专业的态度、最严谨的方法，为各类企业提供最适配的方法、最优质的服务。春天的脚步已经就在身旁，还不赶快坐上车，跟我们一起去感受春天的好消息吗？

网易云商，网易智企旗下的服务营销一体化平台，通过打通企业线上、线下的服务触点，帮助企业洞察市场和消费者，实现自动化营销和精细化客户运营，以智能化的优质服务提升用户体验，不断巩固并提升企业与消费者的关系，最终助力企业的业务增长。