网易云商入选《2021爱分析时尚品牌数字化厂商全景报告》

发布时间:2022-03-01  作者:

近日，国内知名数字化市场研究与咨询机构爱分析发布《2021爱分析·时尚品牌数字化厂商全景报告》。网易云商以其在时尚品牌数字化领域的品牌力、产品力、服务力，作为代表厂商，成功入选该报告。

实力获认可：企微私域运营场景代表厂商

该报告以“时尚品牌数字化”为研究主题，主要关注鞋服、美妆、箱包、饰品几大领域。

爱分析基于对国内时尚品牌和数字化厂商的调研，按照价值链顺序划分业务场景，包括产品研发、采购、生产、物流仓储、市场、销售、渠道等环节，结合时尚品牌的特点及数字化发展现状，重点关注市场、销售及渠道3个环节，并选取和定义了3个环节中的8大数字化场景：智能配补调、企微私域运营、精准营销、CDP、营销自动化、智慧门店、经销商管理以及电商ERP。

“爱分析根据厂商的综合实力、历史服务记录、产品与服务、商业模式、销售能力、定价能力、客户成功、产品战略、生态等方面因素，结合爱分析评价模型，判断厂商在服务时尚品牌数字化上的竞争力。同时遴选出在这些数字化场景中具备成熟解决方案和落地能力的厂商，竞争力位居前列的厂商，入选最终厂商全景报告。”报告指导人、爱分析联合创始人&首席分析师张扬提到。

凭借成熟的私域增长解决方案和200家+时尚品牌的落地实践，网易云商在大热的企微私域运营场景中突出重围，成为该场景下的第一个代表厂商。

“如果把营销这件事分为上下半场来看，那么我们认为，以拉新为主流的上半场红利已经消失殆尽，存量客户精细化运营的下半场刚刚开始。在这样的大背景下，私域是一个非常重要且依然存在红利的场景”，网易智企副总经理，网易云商业务执行总经理肖钰妍表示，针对这个关键场景，网易云商下足了功夫。

整合旗下“定位调研”、“知策营销”、“互客SCRM”、“七鱼客服”这四大业务板块的核心能力，网易云商推出了更聚焦场景的“私域增长解决方案”。

简单来说，这个解决方案可以分成两个阶段或者两大抓手。

在私域流量建设阶段（引流阶段）：网易云商主要为时尚品牌提供AI加粉服务。

在私域精细化运营阶段（转化阶段）：网易云商借助“精准调研、社交互动、内容营销、社群运营、个性化智能服务”等多个营销服务一体化组合动作，围绕转化率、客单价、复购率三个要素，帮助时尚品牌不断优化用户体验。

最佳实践案例：赋能某护肤品品牌达成15%私域加粉率

某针对敏感肌的护肤品品牌，借助网易云商的这套私域增长解决方案，在短期内达成了40%的私域意向率（定义：在AI外呼电话接通的消费者中，有40%表示愿意通过该品牌企业微信好友的申请）和15%的私域加粉率（定义：在AI外呼电话接通的消费者中，最终有15%通过了好友申请，进入了该品牌的企业微信私域流量池）。

那么，网易云商具体是怎么做到的？“他们在过去两年，借助直播等线上营销渠道，积累了200万+存量用户。2021年开始，公司从战略层面开始重视私域搭建这件事，但因为没有这方面的经验，不知道从哪个点开始切入以及在这个过程中如何实现降本增效。”网易云商增长&私域运营专家赵胜海带着团队跟该品牌开了多次碰头会后，认为当务之急是先把这些存量用户导入到私域池子，没有这一步，后面的所有动作都无从开展。

找准切入口后，网易云商以“行业策略+工具+服务”为抓手，为该护肤品品牌搭建了一套“私域增长解决方案”。主要分为五个步骤：

1、数据聚合：借助网易大数据能力和网易云商的精准调研小数据，对该品牌一方数据进行二次扩充，为后期的用户画像、策略制定打下很好的数据基础。

2、精准分群画像：网易云商基于强大的行业Know-How，通过用户调研和丰富的标签体系，对消费者进行群像划分，如从决策动机维度，将消费者分为优惠敏感型或关注品质型等。

3、行业话术设计及打磨：针对不同的用户画像，网易云商设计不同的话术，并通过不断地测试，得到最优话术体系。

4、AI导流：通过AI智能客服对头部、腰部、休眠会员进行高效的千人千面式触达，推进私域导流。

5、路径优化：通过数据跟踪，评价方案效果，进而敏捷优化该导流链路，持续迭代。

“网易云商不是丢一套工具给我们用就结束了，而是一直跟我们在共创，结合我们的实际情况和他们的行业经验，不断修正话术、诱饵，进行AB test，现在已经达到了预期的目标，后面我们希望放更多的量给网易云商。”

“现阶段我们的主要目标是加粉，但下一步一定有具体的转化和裂变需求，我们看到网易云商可以提供一整套完整的增长解决方案，很期待进一步合作。”

客户的真实评价，是网易云商落地能力和落地效果的最好注解。

重新定义私域分类：调研型私域、服务型私域、跟单型私域、运营型私域

截至目前，网易云商已累计服务200家+时尚品牌。百丽、太平鸟、安踏、周大福、花西子、卡西欧、Urban Revivo等，借助网易云商打造服务营销一体化闭环，不断挖掘存量增长。

基于多年的实践经验，网易云商重新定义私域分类，在业内首次提出全新的四大私域类型以及对应的不同场景：

调研型私域：比较适合企业启动新品牌项目时进行，可以通过以忠粉为主的千人级别私域，进行深度互动和调研，进而把握用户心声，助力决策，完成新品或营销策略的快速迭代。

服务型私域：适合高价值客户，依靠服务升级给客户提供不同的服务策略，比如对价格敏感的客人推送优惠券，重复咨询同一问题的作为重点跟踪对象，以此来进行口碑建设。不过服务型私域想要成功运营，需要数字化、智能化手段辅助，成本较高。

跟单型私域：偏向低频高客单价的品牌，需要运营人员与消费者产生深度的双向沟通，通过内容营销加强消费者的品牌认知深度，从而充分发挥潜客运营价值。跟单型私域对运营人员的要求偏高，核心考验团队销售管理和销售赋能能力。

运营型私域：是目前市场上常见的私域类型，高毛利、高复购产品可以通过私域社群的高曝光率、高响应率，实现迅速变现。但需要注意的是，这类私域需要控制数量，因为消费者最多只能接受10个品牌的私域互动。因此尽管现在发优惠券刺激的形式还能奏效，但长期会考验品牌的持续价值输出能力。

当我们在聊私域运营时，到底在聊些什么？更好地了解你的消费者，与你的消费者进行更走心的互动，进而建立更信任的关系，也许是最重要的内核。