什么是客户画像？如何用SCRM建立客户标签体系

一句话回答：客户画像就是把「客户是个什么样的人、想要什么」用一组标签描述出来。在SCRM里，标签体系一般分三层：属性标签（他是谁）、行为标签（他做了什么）、意向标签（他有多想买）。

为什么标签比备注重要

销售在备注里写「王姐，聊得不错」没有任何运营价值——没法筛选、没法统计、人走就丢。标签化的信息可以批量操作：给「意向高+关注价格」的客户统一发优惠方案，给「沉默30天」的客户自动推唤醒活动。

三层标签怎么设计

属性层：行业、地区、公司规模、角色（决策者还是经办人），加好友时通过表单和沟通补全。行为层：看过哪类文章、参加没参加活动、进没进群，SCRM自动记录无需人工。意向层：高意向、培育中、已成交、已流失，由行为积分加人工判断共同维护。

标签越少越有用

新手常犯的错误是一次设计上百个标签，最后没人打得动。建议第一版控制在30个以内，围绕「这个标签能打完之后干什么」来设计，没用的标签坚决不加。

让标签自动跑起来

网易互客SCRM支持按行为自动打标：客户浏览了报价页自动标「关注价格」，参加了直播自动标「活动活跃」。人工只做属性补全和意向校准，工作量降七成。

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